前几年讲热力学第二定律——熵增，今年讲量子纠缠平行时空，为什么说大家在平行时空呢？原因在以下几点：地基变了，科技来了，员工“反了”。

为什么说地基变了？前几年我总以为自己学习能力强，能够触达年轻人的世界，后来发现我们与Z时代、00后还是有代沟的，比如宠物经济、朋克养生等新式消费涌现，消费土壤发生了变化，我们需要用年轻人的“玩法”服务于年轻人。

此外价值中枢变了。此前我们做渠道的时候可以花费长时间去考察。如今渠道已经被异化，如果再按照原来的老路，坚持守着拓展渠道一条路，最终只能走向灭亡，“渠道为王”的时代早已变成“渠道唯亡”。但是有一件事是确定的，供应链的价值没有被完全发掘，国内与国外先进同行之间主要的差距在于供应链管理，而我们以前主要的精力集中在基础设施。

需要引起大家重视的是——科技来了，此后的20年是AI的20年，所有你能想象到的都会被AI重做一遍。智慧商业地产、智慧商超、智慧加油站等都是已实现的，并不是未来即将发生的。摄像头由原来只能看得见变得看得清，在高科技的裹挟下，摄像头已经能看得懂了。所有人类希望摄像头能够看懂的事物，摄像头都可以用卷积神经网络系统看懂。

比如现在的摄像头可以看懂消费者穿的衣服，你在商场里看手机、蹲下来系鞋带甚至摔了一个跟头摄像头都可以识别出来。只要我们不断向摄像头输入语料、图片、录像，它便会通过学习全部识别人类的行为。

当摄像头识别清楚后就会进行决策。现在与消费者交互的事物都是由AI做的决策，今年我们及同行业的门店已大规模部署了柜内机器人，柜内机器人今年已经把确定性同店销售增长提升了7%，原来需要经理做出的判断由机器人代劳，准确率比此前高了很多。因为机器人没有能力方差，很多企业有上百个、上千个甚至上万个经理人，他们之间均有能力方差，且差别还很大。

除了没有能力方差，机器人还可以24小时不休息。这次我们直接把机器人开放给供应商，没有设内部防护，现在我们的供应商可以跟机器人直接对话的，目前调试的已经完全商用化了。今后商场一定会是AI的时代，此前有预测称AI最早替代的是CEO，这个职务现在还幸存着，但经理这个职位估计悬。办法很简单，让机器人跟着一个优秀的经理学习，学习优秀经理如何判断、决策，很快机器人就会和优秀经理保持水平一致。然后再换一个经理让机器人继续保持学习，机器人学会了所有人最优的地方，将学到的知识在黑盒子里面一步步解析，最终黑盒子就会被打开。

说到员工，很多企业说老板特别着急，但是员工不着急，而我们正好是反过来的——员工特别着急，员工也特别积极，而且员工有足够的权利跟你说NO。我跟员工一起出去开会时在商量一件事能否可行，得到的答案是不行，原因在于他们已经被缩小了战斗单元，责权力全部都下放了。

我们的员工不开心直接可以请“情绪假”，员工给主管发个钉钉或短信，告知他们本人今天不开心，员工就可以在不被扣工资、不被扣奖金且不影响考核的前提下放假。

我们更希望员工幸福，包括员工家的孩子考初中、考高中、考大学，公司都会给其放假，因为工作价值跟工作时间不是成正比的，最关键的是蛋糕怎么切决定了蛋糕有多大，在地基变了、科技来了，我们改了分蛋糕的情况下，还是要做选择题的。

此前我们做的是零售基础设施的业务，现在有些企业转型做零售业务，接下来一定会有企业做智慧零售，小部分企业看着大家努力掘金，开始卖铲子——即给这些希望做成智慧零售的企业们提供厂家。