来源/Vista氢商业(ID:Qingshangye666)

作者/璇伊

 

最近一个月，加拿大鹅仿佛住在热搜上，一不留神就热一了。

 

尤其最近三天，围观了加拿大鹅一系列“规定”、“回应”、“否认”起承转合的连续剧，再这样下去都要不认识“加拿大鹅”四个字了……

 

 

给个准话，质量问题到底能不能退货？还能不能行了？

 

01

加拿大鹅的傲慢与偏见

 

连环热搜的起因是11月30日，一位贾女士在加拿大鹅的坎坷维权路被曝光。

 

10月27日，贾女士在“加拿大鹅”专门店花11400元购买了一件型号为9512M的羽绒服，回去后却发现LOGO绣错、线头乱飞、面料有刺鼻异味等问题。

 

图源@新民帮侬忙 

 

要知道，加拿大鹅的LOGO正是加拿大鹅的标志性所在，很多购买加拿大鹅人正是奔着这个LOGO去的。

 

贾女士买到这件加拿大鹅却把LOGO绣错了，而且做工粗糙，让人不得不心生质疑，这是残次品？

 

毕竟也是稳居鄙视链顶部的羽绒服啊（图源@靳老师想开了）

 

次日，贾女士前去门店要求退换，被门店拒绝。拒绝的理由有二：

 

一是公司《更换条款》中有规定：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”

 

二是她当时在上面签字了，代表她同意条款规定。

 

 

店员还表示门店没有权限，要申报总公司。但迟迟没有答复，问题也没有得到解决。

 

长达一个月的拉扯之后，贾女士于11月30日找到媒体进行了曝光。

 

“加拿大鹅拒不退款”一事当即引起了网友的热烈讨论。在写有“不得退款”的《更换条款》中，针对“中国大陆地区”几个字眼更是直戳网友们的心窝。

 

与此形成对比的是，加拿大鹅官网显示，在中国大陆以外地区都是30天无理由退换，双标操作又为这场闹剧增添一抹奇幻色彩。

 

凭什么中国大陆地区是个例外？

 

 

大鹅因此惹了众怒，此事热度持续不断，频上热搜，加拿大鹅官方终于在舆论压力下回应，紧急改口，并解释，《更换条款》的含义是，所有中国大陆地区的专门店售卖的产品可以退货退款。

 

 

前后口径不一，这波强行解释，网友不买账：白纸黑字写的“均不得退款”（Strictly non-refundable），是怎么翻译成“可以退货退款”的？

 

截至发稿，贾女士前往门店，依然无法退货退款。

 

这不是“鹅”人吗？

 

你以为汹涌民意是大浪，其实只是水晶球里小泡沫，人家不在乎。

 

为什么加拿大鹅就这么傲慢呢？

 

说白了，是有底气、有资本傲慢：排队等着穿大鹅的人多了去了，不缺你一个。

 

图源@张江名媛

 

大鹅的羽绒服号称能抵挡零下30°的严寒，冬天北京的地铁30°左右，坐成一排的大鹅们低头玩着手机，气定神闲。

 

他们为什么不热呢？据某乎答主@张江名媛，因为他们用了“冷宝宝”。

 

同穿大鹅并求冷宝宝链接的评论为这个解释增加了可信度。

 

或许他们所说的“冷宝宝”是指这个冰凉贴？

 

还有人支招，用饮料瓶灌水，冷冻结冰后，用双面胶贴在患处身上发热的地方，对自己也太狠了吧。

 

02

又不用去南极科考，

干嘛一定要穿大鹅？

 

不惜将“冷宝宝”贴满腋下、胸口、腰腹，也要坚持穿加拿大鹅，是为什么？

 

贵价羽绒服加拿大鹅，一定是身份地位的象征。

 

既然寒冬的风吹在每个人身上一样冷，权贵、首富也要穿羽绒服御寒，他们选择加拿大鹅。

 

你看俄罗斯总统普京在穿加拿大鹅。

 

 

马云也穿着加拿大鹅，亮相达沃斯。

 

 

政客和首富带货，你就知道，这个羽绒服轻奢品牌不简单，他一定有特别的品牌故事。

 

加拿大鹅于1957年创立，起初是做户外运动服装的。

 

加拿大边境巡逻队和美国的南极科考队都穿着加拿大鹅去过极寒之地，加拿大鹅的御寒表现就在业内传开了。

 

加拿大鹅在南极默多站（图源@SJ团队测评）

 

1996年，初创者的孙子Dani Reiss毕业于多伦多大学，主修专业是英国文学，最初的梦想是成为一名短篇小说家。Dani最喜欢的作家是加西亚·马尔克斯，尤其喜欢他的《百年孤独》。

 

命运弄人，本想成为小说家的Dani于次年继承家业，接受加拿大鹅公司。

 

他说：“起初我并无心继承家族企业。我本想先当临时工在公司工作三个月，赚一笔旅行费用，然而三个月过去之后又留了三个月，我逐渐发现了工作的价值和属于这个品牌的机会。”

 

品牌的崛起自此开始。业绩从2001年的300万美元，增长到2014年的2亿美元，年销售以每年400%的速度增长。

 

图源腾讯网

 

Dani拥有一套很强的营销手段。他擅长讲故事，首先对品牌本身进行了一番包装。

 

宣称大鹅的羽绒服只在加拿大本地生产，使用最优质的加拿大本土羽绒，设计印有加拿大地图的logo。

 

图源腾讯网

 

接着便是利用明星效应提高辨识度。加拿大鹅官方会给好莱坞剧组送羽绒服，比如《007》《X战警2》等片场都有大鹅羽绒服的身影。

 

 

迪士尼电影《国家宝藏》中，到处冒险的尼古拉斯凯奇穿着加拿大鹅。

 

图源@投行圈

 

贝克汉姆一家都喜欢穿加拿大鹅。

 

图源网络

 

第六任007丹尼尔·克雷格、石头姐艾玛·斯通、韩国欧巴李钟硕都在穿。

 

虽然说，明星穿大鹅也很难时尚（图源腾讯网）

 

户外服装起家，保暖度有保障；明星背书，又提升了加拿大鹅的逼格。

 

2013年《体育画报》杂志封面，超模凯特·阿普顿身着比基尼、披着羽绒服，让加拿大鹅彻底火了。

 

图源@Zoey荣

 

加拿大鹅有三个主要系列：均价800~1000美元的Parkas，比Parkas轻薄一些的Lightweight，均价500美元左右的Shells。在中国，价格在5000~10000元不等。

 

贾女士买到的型号为9512M的羽绒服，正属于第一档最贵的Parkas。

 

图源@新民帮侬忙 

 

今年很多经典款都从往年的745美元提升到了900美元，这个价格看起来是明星真的会穿的，潮人们也就开始追逐加拿大鹅。

 

明星同款耶，而且不是淘宝名称里标的几十元一件货不对板的“普京同款”，你穿的这件可能跟贝克汉姆穿的是同一条流水线上的邻居。

 

 

对富人来说，加拿大鹅只是身份地位的体现；

 

对普通人来说，万元大鹅则代表着一种财富幻象和阶级跃升。

 

图源网络

 

你以为赶上了时尚潮头，其实你只是品牌拿捏的一朵小浪花。

 

2018年，加拿大鹅高调进军中国市场，并成立关联公司希计（上海）商贸有限公司，负责其在中国的产品销售。

 

2019年“双11”期间，加拿大鹅天猫官方旗舰店一小时内成交额超过1000万元，成为天猫平台奢侈品销售表现最佳的品牌之一。

 

大冬天排着几百米长的大队（图源网络）

 

2021年1月，加拿大鹅上海门店排队两小时是上过热搜的，国金中心门店上午十点开门，九点半门口就排起了长队。

 

一夜之间，全中国的潮人都穿上了大鹅。目前，加拿大鹅在中国大陆的门店共有20家，甚至超过了其本土的门店数量（9家）。

 

图源搜狐号

 

在潮人们的共同簇拥之下，加拿大鹅的业绩也在持续飙升。

 

加拿大鹅最新发布的2022财年Q2财报显示，加拿大鹅在Q2的销售额同比增长了40.3%。

 

Dani Reiss在财报会上表示，Q2营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长和大中华区的贡献。来自大中华区的直营渠道销售额同比增长则高达85.9%。

 

2021财年Q4和2022财年Q1，加拿大鹅在大中华区直营渠道销售额增幅分别为188.7%和101.4%。

 

由此可以看到，中国市场已经成为加拿大鹅的业绩顶梁柱。

  

图源网络

 

一边恰着中国大陆地区消费者的饭，一边又搞地域区别对待这一套，也是够魔幻现实主义的。

 

不过，加拿大鹅的这场虚火，终究也只是被编织出来的财富幻象。

 

03

“翻车，只有0次和无数次”

 

既然是财富幻象，那就有破灭之时。

 

在中国风靡的同时，加拿大鹅在全球其它市场的表现并不出色，受疫情影响大规模闭店，业绩下滑。

 

事实上，近年来加拿大鹅在中国市场也不止一次翻车。

 

图源网络 

 

近日，一封加拿大鹅处罚书火上了热搜。

 

处罚书中显示，加拿大鹅涉嫌违反了《消费者权益保护法》以及《广告法》相关规定，问题主要出在退换货政策和虚假宣传上。

 

予以行政处罚警告，责令其停止发布违法广告、在相应范围内消除影响，并罚款45万元。

 

 

首先是虚假宣传。

 

2018年9月起，加拿大鹅官网上写着“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。

 

但据调查，加拿大鹅在华销售的190款羽绒服中，鹅绒产品约占16.8%，鸭绒产品约占83.2%。

 

左/鹅绒；右/鸭绒

 

因此，他们所宣称的全部羽绒“优良且最保暖”这一说法失实，以偏概全。

 

其次是对退换货政策的处罚。

 

之前，加拿大鹅官方天猫旗舰店在“退款说明”中写道：“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退款，如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定，加拿大鹅保留最终判定权。”

 

而处罚决定书指出，这条说明擅自扩大了品牌自身对产品的判定权，损害了消费者因产品质量瑕疵问题依法应享有的其它权利。

 

行政处罚后，加拿大鹅天猫旗舰店对这一条款进行了修改，减去了其中的不合理规定。

 

以上两方面的调查，实锤了加拿大鹅的违法行为。

 

 

不过，45万罚款对于加拿大鹅来说，也就45件羽绒服的价钱，不过是洒洒水。

 

这种程度的处罚，怎么能管住野性大鹅呢？“原来你是披着鹅绒的鸭”，那也是战斗鸭。

 

这不，到了年底，加拿大鹅又在违法的边缘疯狂试探了。

 

 

先是推出1000一只却没有防疫功能的“鸡肋”口罩，试探消费者包容的底线；

 

显然消费者们并不买单，加拿大鹅天猫旗舰店显示，千元口罩的月销仅有个位数。

 

 

接着又爆出这起不许退款的新闻来，这次试探直接踩到了雷区，翻大车了。

 

价格贵就忍了，毕竟是奢侈品羽绒服，是贵族的象征。但态度傲慢，还地域区别对待，真的忍不了。

 

如果说买大鹅的人，不在乎性价比，也就罢了；这一系列的热搜，说明很多人消费者还是在乎的。

 

花万元价格本应该享受到“帝王般待遇”，如今却因退换货纠纷，接连吃闭门羹。

 

上海消保委也坐不住了，直接找大鹅约谈，不过参会人员却一问三不知，含糊其辞。

 

好在约谈之后，大鹅还是让步了，表示可以退了，但实际上却没退。

 

大伙骂一骂，大鹅自罚三杯，这事儿可能就又翻篇儿了。

 

毕竟大鹅只是犯了天底下鹅都会犯的错。

 

上海四大打工人Rachel告诉我，这几天上海的加拿大鹅门店里依旧很挤，排队的人超多。

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