人物专访

Costco开市客亚洲区总裁张嗣汉:今年将开4家店,

字号+ 作者:祖龙 来源:零售圈 2023-03-02 我要评论

上海浦东开市客Costco将于3月10日试运营3月1日

上海浦东开市客Costco将于3月10日试运营

 

 

 

3月1日,全球知名会员制仓储连锁超市开市客Costco浦东店新闻发布会在其卖场召开。Costco开市客亚洲区总裁张嗣汉(Richard Chang)亲临现场,发表致辞并接受了媒体采访。

 

 

Costco开市客亚洲区总裁张嗣汉(Richard Chang)在致辞中表示:“在中国内地首店上海闵行店,二店江苏苏州店开业后,上海浦东开市客Costco将于3月10日正式启动试运营,这是开市客在中国内地的第三家、上海地区的第二家门店,也是全球第849家门店。2023年年内,宁波、杭州、深圳三家新店将开业,并将持续深耕中国内地市场,计划于明年进入南京市场。”

 

《零售圈》了解到,上海浦东开市客Costco坐落在上海市浦东新区康新公路5178号,距上海迪士尼度假区仅约7公里,紧邻地铁11号线康新公路站,交通便捷。开市客上海浦东店购物面积达15,000平方米,并为消费者提供近1,000个停车位。浦东门店于试运营之际为会员限量供应宝马i3及iX3新能源汽车,助力会员开启绿色出行之旅。

 

在接受《零售圈》关于“如何看待山姆、麦德龙、家乐福、盒马等友商的竞争和未来中国仓储会员店市场预判”的提问时,Costco开市客亚洲区总裁张嗣汉(Richard Chang)表示,“开市客Costco乐于看到繁荣的中国仓储会员店发展现状,多品牌共同努力为消费者提供服务是零售商的使命。关于竞争,开市客Costco也持平和并欢迎心态,大家都收会员费了,差异对比就会很明显,一个指标就能告诉行业谁做得好,那就是续卡率。目前开市客Costco全球的续卡率是90%,中国的是60%,中国是一个新市场,续卡率的提升空间依然很大,也是开市客Costco会员服务的方向。”

 

在采访中,《零售圈》了解到,目前浦东店开业前会员卡的办理数量要好于上海闵行店(中国内地首店),目前开业前的会员卡数量已经达到了8万多张。在今年年底门店达到6家后,开市客Costco的竞争力将进一步加强,包括供应链的能力和采购话语权。但开市客Costco依然坚持创造价值,那就是东西要好,东西要便宜。在2025年,要建成开市客Costco一个8层楼的中国总部,这也显示了其要深耕中国市场的决心。

 

在卖场,《零售圈》看到,上海浦东开市客Costco配备了多元品项,满足平日各类生活所需,包括汽车轮胎、衣物服饰、家具、杂货花卉与宠物、家具布置、保健美容用品、厨房寝具与沐浴、办公室文具、履行配备。

 

 

 

这些多元品项分布在了27个部门(Depts.&Services),分别是面包部、西式餐饮、熟食、生鲜肉制品/海鲜、冷冻/冷藏食品、新鲜蔬果、服饰、珠宝/手表、保健美容用品、酒品、点心/糖果、季节性商品/玩具、食品、小家电、杂货、办公用品、电脑/电子产品、大宗采购、家纺/家具用品/家具、五金工具/储物用品、园艺用品、书籍、运动用品、汽车百货、轮胎修护中心、光学眼镜部、听力中心等。

 

提起仓储会员店,《零售圈》曾撰文论述过其经营核心,一是供应链,保障具有差异化,性价比的商品力,这一点在其自有品牌的打造上体现的淋漓尽致,从坚果、零食、洗护、奶制品、保健品、纸制品,甚至到服装,都有其自有品牌Kirkland Signature(柯克兰)的覆盖;二是会员权益,让顾客成为忠实的,高粘性的“粉丝”。关于会员权益,开市客Costco可以说是零售业“教父”级的企业,比如,会员在逛卖场的同事,可以享受其提供的轮胎服务和免费氮气填充、维修养护。当然光学眼镜部提供的免费验光,贴心配镜外,还提供框架调整、清洗、保养、螺丝零件更换服务。在听力中心,更有贴心的听力检查和协助适配助听器。

 

在中国仓储会员店竞争激烈,十分内卷的现在,企业应该着力于两点,一是向上发力供应链能力,让更好的“商品力”展示到门店的实际运营中。二是向下发力服务消费者,精研消费者的需求,为会员创造更大的服务价值和权益。

 

据《零售圈》了解,Costco在全球14个区域拥有840+门店,其中,美国和波多黎各有578个,加拿大有107个,墨西哥有40个,日本有31个,中国共有17家,其余仓库则分布于英国、韩国、西班牙、法国和冰岛。全球拥有1亿多会员,30万+员工,是全球最大的仓储会员店之一。整个2022财年的净销售额则从去年的1920.5亿美元增至2227.3亿美元,同比增长16.0%。

 

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