2021年购物中心日均客流仅为2019年的75%_购物中心网，商业综合体，润丰华泰

上周，汇客云发布了《2021中国实体商业客流桔皮书》，完整内容可以关注其官微的推送。

一年一度丨《桔皮书》2021年度报告发布

图片来源：汇客云

值得关注的是，21年日均客流同比20年提升10%，但距离2019年仍有25%的缺口。当然，不同的项目之间存在不同差异，几家欢喜几家愁，而短时间内想要获取客流高速增长的时代一去不返了。

疫情的来回反复

回顾2020年1月底疫情爆发的时候，各大主要城市购物中心要么关停、要么缩短营业时间，从2020年4月份开始逐步恢复正常营业，客流才开始逐步回流。也就是在2020年缺少正常营业一两个月的前提下，21年日均客流也才同比20年提升10%，当然21年陆续也因为一些病例时有发生，对客流会产生影响，但相比20年疫情严重时期影响还是小很多。

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近期全国各地连续多个城市又陆续出现了病例，疫情形势紧张起来。可以猜想的是，或者疫情彻底结束，或者彻底关闭国外通道避免输入型病例，或者有效与新冠共处，否则大概率22年甚至以后相当一段时间，客流预期会跟21年同比差不太多，在松弛与紧张的反复中始终在一个相对范围。

新项目的层出不穷

2021年新开购物中心379家，同比2020年新增41家，但同比2019年减少154家。很显然商业竞争的激烈程度是因城市而异，越是一线城市竞争越激烈，不说虎口夺食，但也是在大环境客流不足的背景下想尽办法分一杯羹。

图片来源：汇客云

有竞争也意味着繁荣，服务、效率与便利应有尽有，消费者是最直接的受益者，表现在品牌方身上才会是业绩的不断攀升，商场是最终的受益者，但却是最先需要卖力取悦消费者的，卷起来，只会是常态。疫情前的卷，购物中心各显神通客流破高；疫情下的卷，大概率只能共享有限客流“等待”消费者翻牌。

社交场景的多元选择

冬奥会的成功举办让滑雪走进了大众的视野，带动了整个滑雪市场的沸腾，一时间感觉朋友圈的人都去了雪场，未来滑雪市场的持续走高，意味购物中心的客流会面临更多的分流，雪场只是众多挑战的一种形态。露营、脱口秀、展览等多种社交方式的选择，让曾经一站式购物中心的竞争不仅仅来自同行，更何况同行面临着不可避免的同质化。

第一次逛购物中心的喜悦，源自发现有个地方可以吃饭、看电影、溜冰、打电玩、买东西……就像打败网吧的始终不是更高级的网吧，打败KTV的始终不是更高级的KTV，打败购物中心的也不会是更高级的购物中心。虽然购物中心这种复合型的平台更为复杂，但面临的跨行竞争也并不会少，甚至反而更多。可以说，凡是能够吸引客流的地方，都会是购物中心潜在的竞争。

如果说获取新客流已经没有那么明显，甚至，获取新客流只能是期许的事情，想办法提升存量用户的消费频次、或者提高定位拉升消费水平都是可尝试的手段之一，如此，业绩也能实现增长，当然，因项目而异，也是另一大课题。

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